良くあるお問い合わせ

マッスルエリートの良くあるお問い合わせページです。

マッスルエリートとは



  • Q1 マッスルエリートとはどのような店ですか?

    A マッスルエリートはアメリカ国内の有名スポーツ&ヘルスケアー商品をリーズナブルな価格でお届けするオンラインサプリメントショップです。



  • Q2 商品を直接見たいのですが?

    A マッスルエリートは通信販売のみのお取り扱いとなります。当ホームページ掲載の商品写真にてお選び下さい。



  • Q3 今度アメリカへ旅行する予定なのですが、直接購入できますか?

    A マッスルエリートは通信販売のみのお取り扱いとなります。直接販売には対応しておりません。予めご了承下さい。



  • Q4 商品に日本語の説明書はついてますか?

    A 商品の説明、および使用方法につきましては、当ホームページにてご確認下さい。



  • Q5 他に取り扱っている商品はありますか?

    A 当ホームページにて紹介している商品のみの取り扱いとなります。新着商品に関しましては随時ホームページ上でご紹介させていただきます。


  • ご注文・配送について



  • Q1 購入後のキャンセル・変更や配送日時の指定はできますか?

    A アメリカからの発送になりますので、ご入金後の返品、交換、配送日時の指定には応じられません。予めご了承ください。



  • Q2 送料、手数料は、かかりますか?

    A ご注文商品をカートに入れていただいた時点で国際送料を確認することが出来ます。また銀行振込でご注文の場合、お振込手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承下さい。



  • Q3 注文した商品は、何日後に届きますか?

    A 現地発送より、10日~2週間前後のお届けとなります。在庫状況、祝祭日、税関、その他運輸事情によりお時間がかかる場合があります。商品は日本通運のページから追跡調査が可能です。



  • Q4 注文したものとは違う商品が届いたのですが?

    A 商品到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。調査確認の上、無償で交換させて頂きます。送料は当社が負担致します。



  • Q5 商品を返品・交換したいのですが?

    A 基本的には返品・交換には応じられませんが、誤品配送、破損など不良品の場合のみ返品・交換させて頂きます。その場合は商品到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。調査確認の上、無償で交換させて頂きます。送料は当社が負担致します。



  • Q6 オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?

    A マッスルエリートではSSL(Secure Socket Layer)にて暗号化されますので、インタネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。



  • Q7 名前、住所を間違って入力してしまいました。

    Aメールにてご連絡ください。直ちに対応致します。



  • Q8 配送業者はどこですか?配送業者を選ぶことができますか?

    A 現在のところ指定配送業者は日本通運のみの取り扱いとなります。


  • お支払いについて



  • Q1 支払い方法について教えてください。

    A マッスルエリートでは「アメリカドルでのクレジットカード決済」もしくは「日本円での銀行振込(前払い)」の2つのお支払い方法をご用意しております。お客様のご都合に合わせてご利用下さい。



  • Q2 どこに振込めばいいのですか?振込手数料は、かかりますか?

    A 詳しくはこちらをご覧ください。



  • Q3 振込が済んでいるか、確認したいのですが?

    A お手数ですが振込先金融機関にご確認いただくかメールにてお問い合わせ下さい。



  • Q4 クレジットカードで支払いたいのですが。

    A マッスルエリートでのご利用可能カードは、VISA、MASTERCARD、JCB、Amexブランドの全てのカードとなります。例えばお客様お持ちのクレジットカードに、VISAマークとORICOカードのマークがある場合でも、VISAカードとしてお使い頂けます。



  • Q5 商品代引きは可能ですか?

    A 現在対応しておりません。



  • Q6 領収書は発行してくれますか?

    A 個人輸入につき、領収書の発行は出来かねます。



  • Q7 領輸入関税・国内消費税について

    A お荷物のご購入金額が免税範囲(およそ1万6千円)を超える場合、輸入関税、国内消費税が課税される場合があります。お荷物の輸入の際にかかる輸入関税・国内消費税は日本国政府が課税するものであり、輸入者ご本人のご負担となりますので予めご了承下さい。
    また、輸入の際に関税・消費税が発生した場合は原則として国際宅配業者が立替をしております。お荷物をお届けする際に請求書をお持ち致しますので、配達員に直接お支払い下さい。 課税される場合は輸入関税、国内消費税を合わせてご購入金額の10%~15%が目安になります。



  • サプリメント全般について



  • Q1 アメリカ製のサプリは大きくて飲みにくいと聞きました。

    A 錠剤が大きくて飲み辛い場合は、ピルカッターなどで割って飲みやすい大きさにして下さい。



  • Q2 現在通院しており投薬中ですが併用しても大丈夫ですか?

    A お体に何らかの問題がある場合もしくは通院中の方は、服用前に必ずかかりつけの医師にご相談下さい。



  • Q3 サプリメントを始めるときに注意することはありますか?

    A 用法・用量を守ってご使用下さい。



  • Q4 妊婦、授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

    A 妊娠・授乳中の方は基本的にはご使用になれません。


  • その他



  • Q1 在庫切れの商品は次にはいつ入荷しますか?

    A トップページにて商品の入荷状況は随時お知らせしておりますが、不明なものにつきましてはメールにてお問い合わせ下さい。



  • Q2 商品の詳しい資料や、カタログが欲しいのですが?

    A 商品説明や使用方法・成分表などは当ホームページにてご確認下さい。商品の梱包重量および国際送料一覧表はログイン画面にてご確認いただけます。



  • Q3 リンクを貼ってもいいですか?

    Aリンクをしていただく場合は、お手数でございますがご一報お願い致します。


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